公司淘寶網(wǎng)店工作流程以及管理制度
公司淘寶網(wǎng)店工作流程以及管理制度
第一章 總則
第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部
信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。
第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
大至情況如公司組織結(jié)構(gòu)圖：
工作流程以及進(jìn)度：
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模塊 |
任務(wù)類別 |
任務(wù)項(xiàng)目 |
責(zé)任人 |
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整體規(guī)劃 |
平臺(tái)選擇 |
已選擇 |
運(yùn)營(yíng)副總 |
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投入策略 |
裝修選擇功能版面（旺鋪旗艦版） |
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平拍策略 |
待定。 |
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平臺(tái)建設(shè) |
網(wǎng)店定位 |
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客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序 |
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價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格 |
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特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式 |
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服務(wù)定位：確定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式 |
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網(wǎng)店設(shè)計(jì) |
店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營(yíng)店的招牌 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn) 企劃組 |
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產(chǎn)品分類：設(shè)計(jì)直營(yíng)店的產(chǎn)品分類 |
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子頁(yè)面：設(shè)計(jì)主店的子頁(yè)面，分店有所不同 |
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描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板 |
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促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同的促銷區(qū)頁(yè)面，供更換 |
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自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁(yè)或促銷自定義頁(yè) |
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輔助平臺(tái) |
網(wǎng)店空間：開(kāi)通空間，填充內(nèi)容 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé) |
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企業(yè)博客：開(kāi)通博客，撰寫(xiě)博文 |
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淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等 |
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內(nèi)部支持 |
確立人員 |
確立每個(gè)相關(guān)部門(mén)的接口人 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé) |
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清晰流程 |
為涉及各部門(mén)的任務(wù)劃定清晰的流程 |
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合作溝通 |
與各部門(mén)接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé) |
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團(tuán)隊(duì)搭建 |
崗位設(shè)置 |
清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé) |
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薪酬體系 |
確立各崗位的薪酬制度 |
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溝通制度 |
與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度 |
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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) |
產(chǎn)品上架 |
商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖，細(xì)節(jié)圖等 |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé) （相關(guān)部門(mén)配合） |
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商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 |
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價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格 |
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在線銷售 |
在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同事在線為客戶提供銷售服務(wù) |
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 |
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交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價(jià)、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作 |
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配貨發(fā)貨 |
配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì) |
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打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作 |
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發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 |
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售后服務(wù) |
接待客戶各類反饋 |
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客戶維護(hù) |
建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù) |
客服部 在線客服 |
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客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 |
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統(tǒng)計(jì)分析，決策支持 |
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網(wǎng)店?duì)I銷 |
軟營(yíng)銷 |
寫(xiě)作：全體成員養(yǎng)成寫(xiě)作博文的習(xí)慣 |
運(yùn)營(yíng)副總 企劃組 |
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策劃：營(yíng)銷崗位人員策劃軟營(yíng)銷活動(dòng)方案，并報(bào)批 |
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實(shí)施：報(bào)批通過(guò)的方案，組織割裂資源實(shí)施 |
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總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷案的策劃、實(shí)施狀況 |
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硬廣告 |
策劃：在開(kāi)業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點(diǎn)，策劃投放廣告的方案 |
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購(gòu)買(mǎi)：與淘寶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)廣告 |
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設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告 |
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實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門(mén)做好銷量變化的配合準(zhǔn)備 |
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總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 |
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店內(nèi)促銷 |
策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買(mǎi)家關(guān)注參與 |
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設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) |
運(yùn)營(yíng)副總 企劃組 |
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上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備 |
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總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況 |
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市場(chǎng)調(diào)查 |
對(duì)于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)、營(yíng)銷情況統(tǒng)計(jì) |
第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開(kāi)展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開(kāi)會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。
第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。
第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新
第一條 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：
1. 審核淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;
2. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;
第二條 客服組派專人對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤(pán)點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣(mài)出等實(shí)施概況。
第三條 商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。
第四條 商品名稱的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。
第五條 所有員工均可對(duì)頁(yè)面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。
第四章 各部門(mén)的支持與協(xié)作
第一條 1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；
2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由企劃部提供；
3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì)；
第二條 企劃部及時(shí)對(duì)各部門(mén)提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：
1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；
2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。
第三條 部門(mén)協(xié)同合作，及時(shí)溝通。
第五章 網(wǎng)站管理
第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁(yè)面版式及內(nèi)容。
第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門(mén)或個(gè)人泄露。
第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。
第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。
第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。
第六條 電子商務(wù)部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。
第七條 電子商務(wù)部按本規(guī)定及時(shí)對(duì)淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。
第八條 淘寶賬號(hào)及密碼使用采用授權(quán)方式，授權(quán)給指定人員，授權(quán)人員有權(quán)力和義務(wù)對(duì)賬號(hào)及密碼有保密義務(wù)和責(zé)任。
第九條 其中涉及到的支付寶賬號(hào)密碼以及支付寶的提現(xiàn)密碼由公司財(cái)務(wù)部掌控，淘寶店管理以及營(yíng)銷人員不參于提現(xiàn)。相應(yīng)的支付寶賬號(hào)密碼歸對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)人員管理，管理人員有權(quán)力和義務(wù)對(duì)賬號(hào)及密碼有保密義務(wù)和責(zé)任。