基本信息
姓 名： ***
性 別： 女
民 族： 漢族
出生年月： 19xx年xx月xx日
戶 籍：
現(xiàn)所在地：
專業(yè)名稱： 電子商務(wù)
畢業(yè)年份：
工作年限： 四年以上
職 稱： 高級(jí)職稱
郵 箱：
電 話：
職業(yè)技能
語言能力： 英語 英語四級(jí) ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
綜合技能：(已獲相關(guān)證書)：
全國大學(xué)英語四級(jí)等級(jí)證書
全國高級(jí)助理電子商務(wù)師證書
電子商務(wù)運(yùn)營專才證書
網(wǎng)店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計(jì)算機(jī)水平
打字速度：60以上/分 會(huì)五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif:會(huì)制作一些簡單的動(dòng)畫圖片
Visualbasic:編寫一些小的軟件方便客服工作
工作經(jīng)歷
所在公司：xxxx科技有限公司
擔(dān)任職位： 淘寶客服
工作描述：
其他工作：
具體參與過的工作內(nèi)容：
【預(yù)備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價(jià)格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤 、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評(píng)
使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時(shí)打折 快速打印 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP
自我評(píng)價(jià)
1. 本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2. 工作務(wù)實(shí),有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神, 能適應(yīng)輪班制
3. 熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長
5.打字每分鐘60字左右。熟悉淘寶客服接待，后臺(tái)操作等。思想上積極要求上進(jìn)，為人誠懇老實(shí)，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性;有較強(qiáng)的組織管理和實(shí)踐能力，集體觀念強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。
負(fù)責(zé)綜合部日常事務(wù)工作；負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)文件材料的領(lǐng)取；
負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；
3、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；
負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。
負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；