淘寶客服常用問答
一：請把你認為最合適的回答語言寫下來
1：顧客：這款有貨嗎？
客服：親，能拍的基本都有的呢，如有特殊情況導致缺貨會第一時間聯系您的~
（商城：親，能拍的都有貨，如有非常特殊情況導致缺貨會第一時間聯系您的~）
2：顧客：有色差嗎？
客服：親，我們都是專業人員專業相機實物拍攝的呢，色差很小的
當然不同顯示器顯示可能稍有不同，不過一般影響不大，您可以在同事電腦上也打開看下~
3：顧客：
我寶寶皮膚有點黑，不知道黃色還是粉色好
客服：親，建議穿亮點的顏色會更好呢，黃色顯得更精神，粉色更可愛，相信寶寶穿哪個顏色都好看的，我個人偏好粉色呢
4：顧客：
這個寶貝的價格好貴，掌柜的如果能便宜一點賣給我的話，用得好我一定還會再光顧，還會再帶別的朋友來買。
客服：
親，非常感謝您的友善呢，這個品牌的性價比很高呢，相信您的眼光吧，寶寶會喜歡的~現在的促銷非常實惠了哦~相信您收到衣服會感受到它的價值的，到時候您寶寶穿上肯定惹人眼球的
第一次購買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來給您更多優惠哦~
5：顧客：
同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點給我好了？
客服：親，雖然寶貝看起來很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質我們不清楚哦，我們肯定是能保證質量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~
第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優惠哦~
6：顧客：
可是我實店里的也5折啊
客服：親，謝謝您對我們品牌的關注哦~相信實體店只是“5折起”，呵呵，真正5折的應該只有幾款老款的，我們店里款式更多呢，您選的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信寶寶穿上會很好看呢~
現在標價也是很低的折扣了呢親，配合現在的促銷（...)，真的是非常實惠呢~
第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優惠哦~
7：顧客：
我再考慮考慮吧
客服：親，不好意思，可能剛才我的回復沒有完全解決您的疑問，呵呵，請問您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個品牌是很不錯的，相信您不會買后悔的，過兩天可能活動就結束了呢，我們也支持七天無理由退換貨的哦~
8：顧客：
那我拍下了，你們發什么快遞
客服：親，默認申通或者圓通呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請在訂單上備注以免發貨哦~
9：顧客：
我是浙江臺州的 我想請問一下 今天買的話 有什么可能能明天早上就到貨呢
客服：親，下午兩點前的單子一般還來得及配貨的，今天發順豐的話，正常情況是明天可以到哦~我們發順豐的經驗是百分之九十九的可能是隔天就到的
10：顧客：
我兒子7個多月穿多大啊
客服：親，請問寶寶選擇穿的合適的衣服衣長胸圍（褲長，腰圍）是多少呢？
哦，親沒有量過的話，不大好準確推薦呢，寶寶身高多少呢？
我們的上衣尺碼偏小呢，褲子是正常尺碼的，身高73cm建議上衣穿80的合身，褲子73的合身，喜歡寬松可以各選大一碼哦~
11：顧客
請問我的貨什么時候才發呀
再不發我要退款了
客服：親，很抱歉讓您失望了，寶寶等著穿的吧？我們也希望盡快給您發出呢親，敬請您諒解呢~倉庫在加緊配貨了呢，我會幫您催的哦~如果您到時候實在等不及我們只能忍痛幫您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能讓您愉快購物呢~
12：顧客：
你好，馬甲SB315退回的單號是1230458257699顯示在派送了，收到后麻煩聯系我一下哦
客服：親，好的呢，退換貨給您添麻煩了，請問您在包裹里放紙條了嗎？如果放紙條了售后同事會第一時間按您的要求換出呢。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號和旺旺名字給售后同事以便她及時找到您的訂單幫您退換，到時候她會撥打您訂單上留的那個電話聯系您哦~）
13：顧客：
你們收到貨怎么還不退款呢
客服：
您寄回來的那個件我們正在找呢 倉庫那邊沒有找到
顧客：
你們已經簽收了和我有什么關系
顧客：
答應我昨天退怎么能不講信用
客服：
親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會發生這樣的事情呢親，主要是因為這邊是公司化經營，退換貨有個流程，包裹還沒有找到的情況下沒辦法辦理呢親，相信如果是我們給您發快遞，包裹到您那邊之后如果找不到了，情況不明的情況下，我們也不能讓您確認收貨打款給我們呢，您說是嗎？如果您沒收到衣服但是又著急用，我們肯定要先給您重發，然后跟快遞公司交涉問題件事宜呢，親，希望大家互相理解下哦~我相信您是太著急了才這樣，等您冷靜一下會理解我們的呢~謝謝您的友善哦，有消息后我會第一時間聯系您~
14:顧客：你們根本是胡鬧，不負責任才導致給我發錯貨（或者有瑕疵）!怎么解決吧？
客服：
親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，是我們的失誤，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~也謝謝您的建議哦，這邊會找出責任人并嚴懲的，以后也會提高服務質量哦~親，發錯的是哪款呢，可以麻煩您拍張照片嗎？給您添麻煩了親，寶寶一定等著穿呢，也讓他失望了呢，如果您喜歡，發錯的這件就便宜點賣給您哦，拍了改價格發對的那件去，（瑕疵的話，您看在當地修一下多少錢，不超過12元的話您就在那邊修一下，我們打費用給您
15:顧客：
你們發的什么快遞啊，怎么給我發錯地方了，我送人的，現在很著，如果趕不上，你們要賠償我損失！
客服：
親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，請稍等我馬上聯系快遞給您處理哦
親，是快遞給發錯地方了哦，我已經跟快遞客服講了讓那邊盡快給您轉過去，親，實在不好意思，沒想到發生這樣的事情，可惜快遞公司不歸我們管，不然一定要找出責任人并嚴懲的，我已經投訴快遞了親。敬請您諒解哦親，相信您自己發包裹給朋友的時候，偶爾也會發成點開快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會理解呢~下次來會更好的服務您哦~如果快遞會明天還沒給您轉去，我們這邊就給您重發，發順豐，不用您補運費，您看行嗎？
16：顧客：
你好，褲子收到了，不合適，我想退貨
客服：親，好的呢，不合適真的是有點遺憾呢，請問是小了嗎？您寶寶身高多少呢？謝謝您的數據，寶寶身材各不同，您的數據這邊可以提供給其他顧客以便買到更合適的衣服呢，下次我們也會提供服務水平，盡力讓您一次買滿意哦~謝謝您的惠顧，
17：顧客：
你好，衣服挺好的，很滿意
客服：親，是寶寶可愛才顯得衣服好哦~呵呵，謝謝您的支持哦~您的滿意是我們的動力哦，祝您合家幸福開心~
18：顧客：
你們發錯貨了（或者有瑕疵），我今天把衣服給你退回去，你們今天就要發衣服給我發過來
客服：
親，非常抱歉哦，您是我們老顧客了，真是非常遺憾讓您失望了，給您造成不便了親，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~親，這邊是公司化經營，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的衣服才能幫您換出呢~敬請您諒解哦，如果您比較著急，可以先重新拍下一件，今天就優先給您發貨哦，然后您退回來的衣服到時候售后同事收到就給您辦理退款，您看行嗎？
19：顧客：
這個庫存顯示只有兩件，我就是喜歡這件才買了其他幾件的，你先給我問下有沒有，沒有我就不買了
客服：親，您的眼光真好呢，這件是很不錯呢，庫存也少了，但現在沒辦法很快確定有沒有貨哦，因為需要開單子到倉庫配貨，才能拿衣服出來的，您看這樣好么，您先付款，這邊給您安排配貨，如果沒貨我會第一時間聯系您退款，如果有貨就給您正常發出，好嗎？祝我們好運~
二：你認為最好的回復方式：
1：離開一下的自動回復內容：
親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會兒，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，如有促銷回頭會打差價給您，謝謝您的等待~
（促銷內容）/:087xxx“煥然衣新”全場滿100減10上不封頂。實付滿300加送夏裝一件，實付滿500加送夏裝兩件（不拍不送的哦）。實付滿200就能包郵了哦。/:Y歡迎親的選購。（限時特價和淘金幣產品不參加此活動）
2：下班前回復還在聯系中的回復內容：
非常抱歉哦親 早班下班了哦 晚班客服一個小時左右之后再來~如果有問題可以先留言哦 客服看到就會盡快回復您的哦 謝謝您的光顧~
3：如果給顧客歸類，你會分哪幾類？
理智型，糾結型，友善型，自我型，難纏型
4：顧客咨詢下單后，應該在訂單上備注哪些內容？
顧客關于快遞顏色尺碼等等的要求，交流中問得的寶寶身高等數據，顧客喜好等特征，以便下次她來的時候更好地交流，給對方親切感。
5：成交之后應該發給顧客的是哪些內容（請盡力用自己的語言）？
買多件的客人，一定要發下面的內容：親，請您當面簽收，不管是外包裝有沒有破損和壓痕，一定要求當著快遞員的面拆開來驗貨哦，如有什么情況如損貨缺貨請不要在快遞單上簽字，當面拒收，或者讓快遞員在快遞單上開證明，然后馬上聯系我們電話0571-88932231，以便我們及時給您處理，事后再說明情況概不負責哦~請您諒解，非常感謝您的配合
下面三段話也要用自己的語言編輯下發出：
如果您對收到的衣服不滿意，請及時與我們聯系，通過旺旺，或打電話0571-88932231，我們會立刻為您解決。
謝謝您的光顧，很高興為您服務，祝您合家幸福~ 樂意的話可以收藏下本店以便下次光臨哦
已經加您為好友了親，店鋪上新信息或者促銷活動會及時發給您哦~
6：有關于買家的事情跟同事交接，應該怎么做？
在自己電腦上寫個記事本復制內容，然后在黏貼發到同事的旺旺上和QQ上，并且在訂單上紅旗備注，如果在辦公室，再寫張紙條放在同事電腦邊
7：遭遇到比較難溝通的客人，并成交了，事后應該做哪些工作？
事后及時電話聯系回訪，道歉并咨詢買家對我們的意見，感謝她給我們的建議，下次或者當次給她優惠。督促發貨人員給她準確地仔細的發貨。
xxx：修改中差評的時候，跟顧客溝通的流程：
查看評價內容，和顧客訂單，仔細對照寶貝描述詳情，找出針對性解釋的理由。然后電話溝通。電話溝通的流程：先問好，然后自我介紹，詢問方不方便接聽電話，誠懇道歉，（不管什么原因，肯定是我們有些地方沒有做到位，讓您不滿意了，實在非常遺憾）詢問是哪里不滿意，做出針對性的解釋，不管她說的是對是錯，都要道歉，然后委婉說明她說的哪些不是我們能力所及的不能管制的，然后謝謝買家的建議，承諾會把意見反饋給領導，以后會做出改進。委婉說出希望幫忙修改評價，如果買家態度模糊，就最后提出想給買家補償，請她核對支付寶賬號，承諾打款