五金店案例營銷：一張小貼紙引發的財富思考！
每個行業都有自己獨特的生意規則和專業要求，但是所
有行業都有一個通用的客戶準則：服務。
懂得“服務”2 字的真正內涵，也就懂得了財富流轉的
給予定律。
這是一家專門銷售工業品配件的店鋪，店鋪老板張先生
今天將與我們分享一個非常實用、而且非常有效的營銷小秘訣。
當然，這個小秘訣跟我以前傳播給大家的其他零營銷技巧一樣，
幾乎不需要花錢，你就能立即從中受益。
張先生所銷售的工業品配件，主要是電工類備品備件，
比如：開關、配電器、電源、工業用燈等等，有很多產品甚至無
法在阿里巴巴上找到相應的供應信息。這類商貿生意通常是為工
業區的工廠提供配套產品和服務。對于沒有接觸過工業生產的朋
友來講，這是一個非常偏、非常專的行業。
你千萬不要以為這些既偏又專的行業無錢可賺。恰恰相
反，這些冷門行業絲毫不遜色于民用產品。
首先：工業配件的價格幾乎是一家一價，價格非常不透
明，利潤空間非常大；
第二：配件供應具有穩定性和長期性，只要工廠還在生
產，就必然需要，并且不會隨意更換供應商；
第三：每家工廠對配件需求量并不太大，難以直接從原
生產廠家批量訂購，必然需要商貿公司從中周轉。
張先生店里僅有三位員工，一年卻能賺到純利 100 多萬
元，足可說明這個行業的特性。
但主要的還在于張先生的客戶營銷服務觀念。
現在的客戶服務已經不再是你所想象的那樣：僅僅只是
質量保證、送貨及時、保修維修那樣的簡單。
這些服務已經成為最基本的生意賺錢必備要素。沒有這
些服務，你根本就無法做生意，更別說賺錢。
就好象在沒有電話的年代，如果你擁有一個電話用于做
生意，你就能夠決勝千里之外，贏得市場；而現在，你是否看到
過有誰做生意不用電話的嗎？沒有電話，你根本就做不了生意。
一個人能夠比別人更加優秀、更加杰出的地方，往往不
是所有方面都超過別人，而僅僅只是在綜合方面比別人多優秀了
一點點而已。同理，生意也是如此，只需要你比別人多替客戶考
慮一下、多為客戶做點事，你就能擁有客戶。
張先生在生意的很多方面，與其他人并無兩樣：遵守行
業規則、保證產品質量、供應及時等等。
然而，他只比別人多做了一件小事，就比別人多賺了10%的錢！
張先生發現在經營過程中，經常會發生這種事：工廠更
換采購人員后，有近一半的新采購員會更換供應商。也就是說，
一旦工廠更換了采購員，張先生就有 50%的可能會失去這筆生
意。如果要再重新與這家工廠做生意，幾乎要等到下一次更換采
購員之時。
為什么新采購員會更換供應商呢？這里面的原因非常
多，比如工廠要降低成本、管理制度要求、舊供應商不能滿足生
產需要等等，但其中有一個原因令人感覺到不可思議：因為新采
購員沒有舊供應商的聯系方式，只能重新尋找。
張先生發現這一點時，也是目瞪口呆。新采購員可以通
過無數方式找到舊供應商的聯系，比如找舊采購員的采購記錄、
找財務部門的發票記錄、找生產部門的入庫記錄等等。但是事實
就是如此，這些新采購員僅僅因為手上沒有現存的舊供應商聯系
方式，才尋找新的供應商。
了解到事情的真相，你就可以找出解決辦法。
張先生只是做了一件簡單的事情，就減少了 10%的客戶
流失。
他把聯系方式印在小貼紙上面，然后貼在每個產品上面
而已。這樣，無論是誰見到這個產品，都可以看到他的聯系方式，
再也不用去尋找什么采購記錄、發票記錄、入庫記錄！
就是這么簡單，只是一張小貼紙，張先生每年就多賺了
將近 30 萬元。
接著，張先生開始對每個客戶進行深入監控，及時關注
客戶的采購用量、周期，并與客戶保持良好關系，也就賺得更多。
當然這是后話。
希望這個小案例對你會有所啟發，更希望你能真正了解
“零成本營銷”的商業思想。