銀行工作會議簡報
優質服務創造企業價值
隨著越來越多商業銀行進駐太原，隨著各商業銀行不斷拓展業務而設立的越來越多的支行，銀行業的劇烈競爭也隨之而來。想要在眾多實力雄厚的競爭銀行中脫穎而出，優質服務是必需的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。
在我行最近的'一項調查中發現：導致客戶投訴的眾多因素中，服務態度不佳，服務水平不高導致的投訴占到28%，為最高。可見，提高我行工作人員的服務水平成為了一個亟待解決的問題。
為真正創建服務品牌，我認為：
(1)從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手，通過培訓和學習，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習;
(2)通過每天的會議，學習文明服務用語和服務規范，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情;
(3)盡量將銀行服務流程責任化，每位員工都有不同的分工，分管不同的環節，如果出現投訴可以找出問題環節和失誤員工，以強化員工的責任意識;
(4)建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務再提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。
讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執行、反思、完善、再執行、再學習這樣不斷循環的過程來提升我們的服務水平，不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。